ISO 20121 是專為活動產業設計的永續性管理系統標準，協助活動主辦單位、場地業者和供應商系統性識別、管理和降低活動對環境和社會的負面影響。台灣展覽、MICE（會議獎勵旅遊展覽）、音樂節主辦單位和企業活動部門，可透過 ISO 20121 建立可驗證的永續活動管理能力，回應客戶採購標準和 ESG 評分要求。
ISO 20121 適用於各種規模和類型的活動，從小型企業研討會到大型國際展覽，都可透過此標準建立系統性的永續管理框架。
| 組織類型 | 需求程度 | 主要原因 |
|---|---|---|
| 展覽館和會議中心 | 🔴 強烈建議 | 吸引國際活動主辦方選擇場地（採購標準要求永續認證）；EcoVadis 評分提升；配合政府對公共場館的永續要求 |
| MICE 旅遊業者和 PCO | 🔴 強烈建議 | 國際企業採購 MICE 服務時越來越要求供應商有永續認證；ISO 20121 是 MICE 產業最受認可的標準；符合歐美企業 ESG 採購要求 |
| 大型活動主辦方（音樂節、體育賽事） | 🟡 重要 | 政府補助申請（部分文化部/觀光署補助要求永續計畫）；贊助商 ESG 要求（企業贊助須評估活動的永續表現）；媒體和社會大眾的永續期待 |
| 企業活動部門（舉辦自家活動） | 🟡 重要 | ESG 永續報告書中「活動和商務旅行」碳足跡計算；企業內部永續治理要求；符合品牌永續承諾的形象管理 |
| 活動供應商（餐飲、佈置、音響） | 🟡 建議 | 主辦方採購標準越來越要求供應商有永續認證；ISO 20121 認證可作為競標活動供應商合約的加分項目 |
| 政府主辦的大型活動 | 🟡 建議 | 政府部門活動的永續示範效果；對外揭露永續績效的依據；符合國際永續城市和觀光目的地的評估要求 |
盤點組織目前的活動管理流程和永續相關實踐；識別活動的利害關係人（主辦方、參與者、場地、社區、贊助商、媒體）及其永續期望；確認組織的永續發展原則（ISO 20121 要求明確定義）；識別活動涵蓋的供應鏈（餐飲、交通、物料）。
現況差距分析報告和利害關係人地圖對活動的環境、社會和經濟衝擊進行重大性評估（碳排放、廢棄物、在地社區影響、包容性、在地採購比例）；依重大性設定可量化的永續目標（如「廢棄物回收率達 75%」「在地採購比例達 40%」「活動碳足跡比前年減少 15%」）；目標需符合 SMART 原則（具體/可測量/可達成/相關/有時限）。
活動永續重大議題評估報告和目標清單永續採購政策：供應商選擇標準（在地優先、低碳認證、社會責任）；廢棄物管理程序：廢棄物分類、回收目標、禁用一次性容器規定；能源管理程序：場地能源監控、再生能源使用；活動碳足跡計算方法；交通管理計畫（提供大眾交通選項、共乘引導）；在地社區溝通計畫（減少擾民、提供在地就業）；緊急應變程序（含永續相關的應變，如廢棄物溢出）。
ISO 20121 管理系統文件集（程序書和作業說明）依已建立的程序執行活動（供應商符合永續標準確認、廢棄物分類執行、能源監測）；記錄活動期間的永續績效數據（廢棄物量和回收率、用電量、餐飲剩食量、大眾交通使用比例）；活動後收集參與者滿意度和永續相關意見；計算活動碳足跡（活動後 1–2 個月內完成）。
活動永續績效記錄和碳足跡計算報告內部稽核：稽核管理系統的實施情況和永續目標的達成程度；管理審查：最高管理層複核永續績效和目標達成；不符合事項的矯正行動；第三方認證稽核（德宣安排 BSI、SGS 或 Bureau Veritas）：文件審查 + 現場稽核；認證通過後取得 ISO 20121 認證證書（有效期 3 年，每年監督稽核）。
ISO 20121 認證證書（由認證機構發出）ISO 20121 對永續性的定義涵蓋環境（碳排、廢棄物）、社會（社區影響、包容性）和經濟（在地採購、在地就業）三個面向。很多組織只設定環境面目標（如廢棄物回收率），忽略社會面（如身障者無障礙設計、在地社區溝通）和經濟面（在地供應商比例），導致認證稽核時被指出系統不完整。
✓ 修正：在目標設定時明確涵蓋 E/S/G 三個面向，並對各面向設定至少一個可量化目標；對社會面，常見目標包含「活動工作人員性別比例達 50:50」或「提供無障礙設施和手語翻譯」在採購文件中要求供應商「符合永續採購原則」，但實際選商時沒有評估供應商的永續能力，仍以最低價為主要決策標準。ISO 20121 稽核員會要求查看供應商選擇記錄，若發現採購決策文件中沒有 ESG 評估項目，會開出不符合事項。
✓ 修正：在供應商詢比價文件中加入永續採購評分項目（佔總評分 10–20%）；建立供應商永續問卷並保留記錄；對重要供應商（餐飲、場地、交通）設定最低永續要求（如餐飲廠商需說明食物里程和在地食材比例）ISO 20121 要求對照設定的永續目標，記錄和評估每次活動的實際達成情況。很多組織在活動規劃階段設定了目標，但活動執行期間和結束後沒有系統性收集數據（廢棄物量、用電度數、大眾交通使用比例），導致無法評估目標達成程度，也無法對下一次活動持續改善。
✓ 修正：在活動策劃階段就確定每個永續指標的數據收集方式（誰負責、何時收集、用什麼工具記錄）；活動結束後 2 週內完成永續績效報告，作為持續改善的依據部分組織針對特定高知名度活動申請 ISO 20121 認證，但並未將管理系統整合到組織日常運作。下一個活動又需要重新建立，沒有從前次活動累積學習和改善。ISO 20121 的價值在於建立可持續的活動永續管理能力，而非一次性認證。
✓ 修正：以組織層次（而非單一活動）建立 ISO 20121 管理系統；建立標準化的活動永續管理 SOP，適用於組織所有活動；設立年度活動永續目標，跨活動追蹤整體改善趨勢活動碳足跡計算是 ISO 20121 中最常被利害關係人關注的數字。了解活動碳排放的來源分布，是制定有效減碳策略的基礎。
典型的大型活動碳足跡構成如下（依排放比例排序），了解熱點才能有效減碳：
飛機（國際與會者）通常是最大碳排；長途高鐵次之；在地自駕也有顯著貢獻；減碳策略：優先本地講師/參與者、提供大眾交通折扣券、辦理線上並行場次、選擇交通便利的場地
住宿夜數 × 旅館碳排係數；減碳策略：選擇附近飯店減少通勤、優先選用有綠色認證的旅館（如 Green Key）、提供拼房引導
展覽館或會議場地的電力消耗；展位燈光、音響、空調的用電；減碳策略：LED 燈光、智慧電源管理、使用購入再生能源電力（T-REC）的場地
餐飲食物里程（進口食材 vs 在地食材）；活動物料製作和廢棄（展板、印刷品、贈品）；廢棄物焚化的排放；減碳策略：在地食材優先、數位化取代印刷、物料重複使用或租借
| 標準 | 定位 | 與 ISO 20121 的關係 |
|---|---|---|
| ISO 20121:2012 | 活動永續性管理系統標準（可認證） | 本體 |
| ISO 14001 | 環境管理系統（可認證） | ISO 20121 採用與 ISO 14001 相同的高層架構（HLS）；已有 ISO 14001 的組織，導入 ISO 20121 的文件架構較熟悉；ISO 20121 比 ISO 14001 多了社會和經濟面的永續要求 |
| GHG Protocol Event Standard | 活動碳足跡計算方法論 | GHG Protocol Event Standard 提供活動碳足跡的計算方法論；ISO 20121 要求計量重大環境衝擊（包含碳排），但不規定計算方法；GHG Protocol Event Standard 是最常用的配套工具 |
| ISO 20400（永續採購） | 永續採購指引 | ISO 20121 的供應鏈管理要求（活動供應商永續標準）與 ISO 20400 高度對齊；已有 ISO 20400 的組織，ISO 20121 的供應商管理部分更容易建立 |
| Green Key 旅遊綠色認證 | 旅遊和飯店永續認證 | Green Key 主要針對住宿設施；ISO 20121 針對活動管理；選擇有 Green Key 認證的活動場地和住宿，可幫助提升 ISO 20121 活動的整體永續績效 |
德宣兼具 ISO 管理系統輔導和 ESG 永續顧問的雙重能力，理解活動產業的運作特性（活動型態多元、供應商複雜、每次活動週期短），能將 ISO 20121 的要求務實地轉化為活動管理實務。
德宣提供活動碳足跡計算服務（依 GHG Protocol Event Standard 方法論），協助組織識別活動最大的碳排放熱點（通常是交通），並提供具體可行的減碳建議，不只是認證，也提升實質永續績效。
企業若需在永續報告書中揭露活動和商務旅行的碳排（GRI 305 Scope 3）和活動永續績效，德宣協助將 ISO 20121 的績效數據整合到永續報告書揭露，不需要重複計算和解釋。
德宣與 BSI、SGS、Bureau Veritas 等認證機構合作，協助組織選擇合適的認證機構和認證策略（組織層次 vs 單一活動），協助準備認證稽核所需文件與模擬演練，提升一次通過率。
活動的永續績效高度依賴供應商（餐飲、交通、場地、物料）的配合。德宣協助建立供應商永續評估問卷和標準，並對有需要的供應商提供永續基礎培訓，提升整體活動供應鏈的永續水準。
活動有臨時性和週期性特點，德宣提供彈性輔導方案：針對特定大型活動的一次性輔導認證；或針對活動主辦公司/場地業者建立長期管理系統的年度輔導合約，依客戶需求選擇最適合的服務模式。
南部大型展覽館，主要承接國際貿易展和政府主辦的博覽會。歐洲展覽主辦方在詢價時要求場地提供永續認證，無 ISO 20121 認證已開始影響國際活動詢租率。
德宣協助：建立展覽館 ISO 20121 管理系統（以場地業者角色）；建立活動供應商（餐飲、清潔、佈置）永續評估和要求；廢棄物管理系統（分類收集、回收率追蹤）；場地碳足跡基準計算；內部稽核訓練；安排 SGS 認證稽核。
連續舉辦 5 年的戶外搖滾音樂節，因廢棄物問題和交通堵塞受到地方居民投訴，主辦方也受到贊助商的 ESG 要求壓力，決定導入 ISO 20121 並計算活動碳足跡作為永續改善的起點。
德宣協助：活動利害關係人分析（含受衝擊的在地居民）；識別重大議題（廢棄物第一、交通第二、噪音第三）；制定廢棄物管理計畫（禁一次性塑膠、設置回收站）；規劃接駁巴士和大眾交通引導；計算首次活動碳足跡（以交通為主）；建立在地社區溝通機制。
已有 ISO 14064 組織碳盤查的上市公司，永續報告書顧問建議計算企業年會的活動碳足跡，納入 Scope 3 類別 3（差旅）和類別 4（上游運輸）的揭露，並向股東展示企業活動的永續承諾。
德宣協助：依 GHG Protocol Event Standard 計算年會碳足跡；數據收集：與會者交通（問卷調查，回收率 85%）、場地用電、餐飲採購；碳足跡結果：48.2 tCO₂e，交通 68%、住宿 12%、場地 11%、餐飲 9%；提供減碳建議（選用有 Green Key 認證的飯店、提供公共交通補貼）；將計算結果整合到永續報告書 Scope 3 揭露。
專業會議籌辦公司（PCO），主要客戶為國際學術協會和跨國企業。歐洲客戶開始在招標要求中加入「主辦公司需具備 ISO 20121 認證或等效永續管理能力」，已影響 3 個標案的投標資格。
德宣協助：以公司層次（而非單一活動）建立 ISO 20121 管理系統；建立標準化活動永續管理 SOP（適用於所有承辦活動）；供應商永續評估資料庫（餐飲、場地、交通供應商的永續評級）；活動碳足跡計算模板（可快速套用到任何活動）；內部稽核員培訓；BSI 認證稽核。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 導入時程 | 單一活動（有時間壓力）：2–3 個月；組織層次管理系統：4–6 個月；若已有 ISO 14001 管理系統：可縮短 30–40% 建置時間 |
| 德宣輔導費用 | 活動碳足跡計算（不含認證）：約 NT$ 40,000–80,000；ISO 20121 系統建立和認證輔導：約 NT$ 120,000–220,000；年度維護和複審輔導：約 NT$ 60,000–100,000 |
| 認證費用（另計） | 第三方認證費用（BSI/SGS）：約 NT$ 80,000–150,000（依組織規模和認證範圍）；每年監督稽核費用：約 NT$ 40,000–70,000；3 年後換證稽核：約 NT$ 80,000–130,000 |
| 活動碳足跡抵銷（選擇性） | 計算完活動碳足跡後，可選擇購買碳抵銷（Carbon Offset）聲稱碳中和活動；台灣黃金標準或 VCS 驗證的碳抵銷額度；德宣協助評估碳抵銷選項（非必要，但部分客戶有要求） |
德宣管理顧問提供 ISO 20121 完整輔導服務，從活動永續管理系統建立、活動碳足跡計算到認證機構安排，協助台灣活動產業建立可驗證的永續管理能力。
德宣管理顧問