2016_05_26 輕鬆應對ISO9001改版 (part5)

第四篇我們討論的6.1風險與機會的應對方式

接下來我們要討論關於條文6.2品質目標及其實現規劃

條文如下:

        6.2.1 組織應在相關職責、層級和流程中建立品質目標,品質目標應:

         a) 與品質政策保持一致性;

         b) 可測量的;

         c) 考慮到適用的要求;

         d) 與產品和服務的符合性和增強顧客滿意相關

         e) 加以監督;

         f) 被傳達溝通;

         g) 適當時,進行更新。

      組織應保持關於品質目標的文件資訊。

 

     6.2.2 在策劃如何實現其品質目標時,組織應確定:

          a) 要做的事what;

          b) 所需的資源what;

          c) 負責人who;

          d) 完成的時間when;

          e) 結果如何評估how。

 

本次新版條文對於品質目標的要求也變得更加複雜,舊版目標放在5.4.1內容僅說明,品質目標包括滿足產品要求所需的內容且是可測量的,並與品質目標保持一致,條文中並未說明要怎麼做。

但新版的條文中6.2.1說了七項要求,白話的說分別是:

  1. 目標與政策對應
  2. 量化的目標值
  3. 透過6.1風險管理、4.1或4.2的鑑別來訂立
  4. 與提升品質或顧客滿意有關
  5. 需要進行監度評核
  6. 要告知利害相關者
  7. 如有必要需定期更新

另外條文6.2.2又要求了目標需要有五項要求a~e

那這又代表甚麼意義呢? 簡單的說,我們現在訂立目標,不再是以管理階層隨意地訂立目標就可以,ISO9001希望透過4.1/4.2/6.1的相關過程鑑別後,找出組織真的需要進行監控與提升的標的去訂立目標,這樣對組織才有真正的意義與價值。

另外我們可以參考過去ISO14001/OHSAS18001的目標訂立要求,把每個目標就看成一個專案去執行他,把專案中要做甚麼項目、需要組織投入甚麼資源、對應窗口單位或人員、執行所需花的時間或階段性目標、該如何去確認考核目標的執行落實度等寫入專案企畫中,透過專案去徹底執行目標的執行狀況,提升公司的運作績效。

這樣的目標管理才可確實提升公司的營運與品質績效。

 

提供一個簡單範例給網友參考

2016-05-25_150103

表中說明了條文6.2.2中的五項要求,確實訂立出來,方便各權責單位去進行改善與管制

希望網友透過簡單的說明,可以對新版目標的要求有進一步的認識

如有任何問題還請您隨時提出發問,謝謝

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